Mensajería RCS: la revolución de la mensajería empresarial

¿Qué pasaría si pudieras transformar tus campañas móviles en experiencias altamente atractivas e interactivas? Gracias a la mensajería RCS es posible. Este estándar mejorado reinventa la relación con los clientes: imágenes, vídeos, carruseles, botones de acción… todo ello disponible directamente en la aplicación de mensajería nativa de tu dispositivo. Mejor aún, los RCS aumentan la participación y las conversiones.

Actualmente, la mensajería RCS es accesible para más de 2 billones de usuarios en todo el mundo y, según datos de Mobile Square, se calcula que en 2034 esta cifra rondará los 3 billones.

Pero, ¿qué es la mensajería RCS?

La mensajería RCS, Rich communication services por sus siglas en inglés, se refiere a los mensajes enriquecidos que los usuarios reciben en la aplicación nativa de SMS del dispositivo. Se trata de la evolución natural de los tradicionales SMS. El envío de campañas de marketing móvil a través de RCS permite integrar contenido como:

• imágenes, vídeos
• carruseles interactivos
• mapas
• respuestas sugeridas
• botones de acción…

Sin embargo, no todo son funcionalidades visuales, sino que gracias a los perfiles de marca verificados y autenticados, los mensajes RCS tienen muchas menos probabilidades de ser percibidos como spam.

Las diferencias entre mensajería RCS y SMS

Los SMS masivos son un canal esencial para la comunicación empresarial, utilizado todos los días por miles de millones de personas en todo el mundo. Pero, a pesar de su popularidad, tiene algunas restricciones. El marketing por SMS está limitado a 160 caracteres. Por el contrario, los mensajes RCS no tienen límite de caracteres, lo que supone un cambio radical para el marketing conversacional.

Pero las diferencias entre estos dos canales van mucho más allá del número de caracteres. Los SMS son accesibles a todos los teléfonos móviles incluso sin conexión a Internet. El texto está limitado a 160 caracteres y no permiten conversaciones bidireccional sin agregar un servicio externo. En cambio los RCS son mensajes enriquecidos con imágenes, vídeos, carruseles, botones interactivos, mapas, respuestas sugeridas. Permiten la conversación siguiendo el hilo del mensaje y se requiere de una conexión a Internet.

Entonces, ¿por qué integrar la mensajería RCS en tu estrategia de comunicación?

Los mensajes RCS ofrecen gran variedad de ventajas para los usuarios y las empresas, algunas de las más destacadas son:

Una experiencia de usuario enriquecida

Los consumidores de hoy valoran las experiencias dinámicas y atractivas, lo que hace del RCS una herramienta que satisface plenamente sus expectativas. Con este canal pasas de un simple mensaje de texto a una interfaz visual que capta la atención de inmediato.

Comunicación de marca fortalecida

El RCS incluye un perfil de remitente verificado y brinda a las marcas la oportunidad de mostrar su identidad visual. Esto tranquiliza a los clientes brindándoles mayor confianza en los intercambios. Saben que están interactuando con una empresa genuina.

Mejor interacción con el cliente

El marketing por RCS aumenta la participación del cliente al entregar mensajes interactivos directamente dentro de la aplicación de mensajería nativa. El contenido enriquecido hace que sea más fácil y rápido para los clientes interactuar con la marca. La experiencia es fluida, intuitiva y sin fricciones.

Así, la mensajería RCS abre una nueva era para la comunicación con el cliente: más interactiva, personalizada y atractiva. Esta es una oportunidad única para las empresas para aumentar conversiones y fortalecer su relación con los clientes.